Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym https://kosmodesign.bigcartel.com prowadzony jest przez Jacka Narbutt prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą PPHU WJN Jacek Narbutt, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez Ministra właściwego ds. gospodarki, pod adresem: ul. Gorzowska 2, 74-320 Barlinek, NIP: 5970011449, REGON: 5970011449 (zwanego dalej „Sprzedawcą”).
Definicje:

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zamówienie w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta).
Sklep – sklep internetowy działający pod adresem https://kosmodesign.bigcartel.com.
Towar / Produkt – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą (w tym produkty wykonane rzemieślniczo/rękodzieło).
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu lub profilu Kosmo Design w serwisie Instagram.

3. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.

4. Sprzedaż produktów prowadzona jest również za pośrednictwem profilu Kosmo Design w serwisie Instagram. Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem wiadomości prywatnych (DM), po uzgodnieniu ze Sprzedawcą dostępności produktu, jego ceny, kosztów i sposobu dostawy oraz metody płatności.

W przypadku zamówień składanych przez Instagram Sprzedawcą pozostaje PPHU WJN Jacek Narbutt, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

§ 2. Wymogi techniczne i usługi elektroniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, konieczne są:

urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową,
aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
włączona obsługa plików cookies i JavaScript.

2. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatne usługi drogą elektroniczną polegające na umożliwieniu Klientom złożenia zamówienia bez konieczności rejestracji konta.

3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu internetowego można zgłaszać na adres e-mail: [email protected]. Sprzedawca rozpatruje je w terminie do 14 dni.

§ 3. Produkty i ceny

Wszystkie Produkty dostępne w Sklepie są ręcznie wykonane (rzemieślnicze). Z uwagi na ich unikatowy charakter, poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie oraz od zdjęć prezentowanych na stronie Sklepu.
Różnice w odcieniach kolorów mogą wynikać również z indywidualnych ustawień parametrów monitora lub wyświetlacza urządzenia Klienta.
Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy. Koszty dostawy są wyraźnie wskazywane Klientowi w trakcie składania zamówienia, przed jego finalizacją.
W przypadku wprowadzenia promocji lub obniżki ceny Produktu, obok aktualnej ceny wyświetlana jest najniższa cena tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z Dyrektywą Omnibus).

§ 4. Składanie i realizacja zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Złożenie zamówienia nie wymaga rejestracji konta.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, jego ilość, wybiera sposób dostawy i płatności oraz wypełnia formularz zamówienia niezbędnymi danymi.
Złożenie zamówienia następuje po kliknięciu przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem wpłynięcia zamówienia oraz jego unikalnym numerem. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z momentem otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
Zamówienia mogą być składane również za pośrednictwem wiadomości prywatnych na profilu Kosmo Design w serwisie Instagram.
W odpowiedzi na zapytanie Klienta Sprzedawca potwierdza dostępność produktu oraz przekazuje informacje o jego głównych cechach, cenie całkowitej, kosztach i sposobie dostawy, sposobie płatności, danych Sprzedawcy oraz prawie odstąpienia od umowy.
W celu złożenia zamówienia Klient wskazuje wybrany produkt i przekazuje dane niezbędne do realizacji zamówienia. Sprzedawca przedstawia podsumowanie zamówienia, obejmujące wybrany produkt, cenę, koszt dostawy, łączną kwotę do zapłaty i przewidywany termin realizacji.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę i przekazaniu Klientowi potwierdzenia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną. Potwierdzenie zawiera uzgodnione warunki zamówienia.
Sprzedawca może poprosić Klienta o podanie adresu e-mail w celu przekazania potwierdzenia zamówienia oraz informacji wymaganych przepisami prawa.

§ 5. Płatności i Dostawa

Sklep udostępnia następujące metody płatności:

płatności kartą płatniczą (Visa, Mastercard),
płatności elektroniczne (w tym BLIK, Apple Pay, Google Pay),
szybkie przelewy internetowe online.

2. Obsługę płatności online oraz kart płatniczych prowadzi zewnętrzny dostawca usług płatniczych – Stripe Technology Europe, Limited z siedzibą w Dublinie (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia).

3. Dostępne metody dostawy obejmują:

InPost Paczkomat 24/7,
InPost Kurier.

4. Standardowy czas realizacji zamówienia (przygotowanie do wysyłki) wynosi od 3 do 14 dni roboczych od dnia zaksięgowania wpłaty. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika.

5. Produkty wykonywane na zamówienie i personalizowane: W przypadku Produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb czas realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia. W odniesieniu do takich Produktów prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki określone w § 6 ust. 9 Regulaminu. Nie wyłącza to uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową.

6. W przypadku zamówień składanych przez Instagram Klient może dokonać płatności zwykłym przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Sprzedawcę.

7. Przed dokonaniem płatności Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie zamówienia, obejmującej cenę produktu i koszt dostawy, oraz dane niezbędne do wykonania przelewu.

8. W tytule przelewu Klient powinien podać numer zamówienia lub inne oznaczenie przekazane przez Sprzedawcę.

9. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy, chyba że strony uzgodniły inaczej.

10. Dostawa produktów zakupionych przez Instagram odbywa się na uzgodnionych warunkach, z wykorzystaniem metod dostawy oferowanych przez Sprzedawcę. Koszt i przewidywany termin dostawy są przekazywane Klientowi przed zawarciem umowy.

11. Termin przygotowania produktu do wysyłki oraz przewidywany czas dostawy są wskazywane Klientowi przed zawarciem umowy. W przypadku produktów dostępnych od ręki Sprzedawca informuje o przewidywanym terminie nadania przesyłki.

§ 6. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątku określonego w ust. 9 niniejszego paragrafu
W przypadku Umowy Sprzedaży dotyczącej jednego Towaru termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument/PNPK lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Towar w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument/PNPK powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego pocztą elektroniczną na adres: [email protected] lub pocztą tradycyjną na adres siedziby Sprzedawcy. Konsument/PNPK może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi/PNPK wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument/PNPK, chyba że Konsument/PNPK wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta/PNPK dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Konsument/PNPK ma obowiązek odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument/PNPK, o ile Sprzedawca nie poinformował go inaczej.
Konsument/PNPK ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Wyjątek od prawa odstąpienia od umowy. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta/PNPK lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności Towarów personalizowanych, takich jak produkty wykonane z indywidualnym grawerem, napisem, na specjalne wymiary lub według indywidualnego projektu Klienta, jeżeli spełniają przesłanki określone w ustawie. Sam fakt, że Towar jest wykonywany ręcznie lub na zamówienie, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
Zamówienia składane przez Instagram. W przypadku umów zawieranych za pośrednictwem wiadomości prywatnych w serwisie Instagram Sprzedawca przekazuje Konsumentowi/PNPK, przed zawarciem umowy, informacje wymagane przepisami prawa, w tym dotyczące prawa odstąpienia od umowy, sposobu i terminu jego wykonania oraz kosztów zwrotu Towaru. Sprzedawca udostępnia również wzór formularza odstąpienia od umowy. Po zawarciu umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, wraz z wymaganymi informacjami.

§ 7. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.
W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK) przysługują uprawnienia określone w Ustawie o prawach konsumenta (Rozdział 5a).
Reklamacje należy zgłaszać drogą e-mailową na adres: [email protected] lub pocztą tradycyjną na adres siedziby Sprzedawcy.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane kontaktowe Klienta, opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową, datę jej ujawnienia oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Dołączenie zdjęć ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o rozstrzygnięciu na podany e-mail.
W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca ponosi niezbędne koszty odbioru / odesłania Towaru.
Specyficzne cechy rękodzieła wynikające z jego ręcznego wykonania (np. drobne różnice w strukturze, unikatowy układ wzorów), o których mowa w § 3 ust. 1, stanowiące o charakterze produktu i zgodne z jego opisem, nie stanowią wady w rozumieniu przepisów o niezgodności towaru z umową.

§ 8. Opinie o produktach

W przypadku, gdy Sprzedawca umożliwia publikowanie opinii o Produktach w Sklepie, zapewnia, aby publikowane opinie pochodziły od Klientów, którzy faktycznie kupili lub używali dany Produkt.
Weryfikacja opinii następuje w szczególności poprzez wysyłanie indywidualnych linków do wystawienia opinii na adres e-mail Klienta po zrealizowaniu zamówienia lub poprzez zestawienie danych wystawiającego opinię z historią zamówień.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może w szczególności:

zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

3. Szczegółowe informacje oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych odpowiednich organów (np. UOKiK, Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej).

§ 10. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, obsługi reklamacji, zwrotów oraz spełnienia obowiązków podatkowych i księgowych, zgodnie z Rozporządzeniem RODO.
Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://kosmodesign.bigcartel.com/polityka-prywatno%C5%9Bci.

§ 11. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostaw).
Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 13.10.2026.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
PPHU WJN Jacek Narbutt
ul. Gorzowska 2, 74-320 Barlinek
E-mail: [email protected]

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*):

Data zawarcia umowy () / odbioru (): _____________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów) / przedsiębiorcy na prawach konsumenta: _______________________

Adres konsumenta(-ów) / przedsiębiorcy na prawach konsumenta: ________________________________

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (opcjonalnie): ___________________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data: __________________

() Niepotrzebne skreślić.*